Informations importantes sur les conditions générales de vente

Nous sommes ravis de vous accueillir à La Fabrique à K'DO.

Cette page est conçue pour vous informer clairement sur les règles qui encadrent l’achat de nos produits personnalisés.

Notre objectif est de sécuriser juridiquement chaque vente tout en assurant une transparence totale avec vous.

Nous mettons un point d'honneur à ce que vous ayez toutes les informations nécessaires pour une expérience d'achat agréable et sereine.

Découvrez ce que nous avons à offrir et comment nous nous engageons pour votre satisfaction.

Questions fréquentes sur nos CGV

Chez La Fabrique à K'DO, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Tout a commencé avec une idée simple alimentée par une profonde passion pour la création d'objets personnalisés. En tant que petite entreprise artisanale, nous sommes fiers de notre attention personnelle et de notre dévouement à chaque détail. Notre approche est ancrée dans la qualité et l'intégrité, garantissant que tout ce que nous faisons reflète notre engagement envers l'excellence. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos conditions générales de vente et nos services après-vente.

Questions sur la commande

Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site web en ajoutant les produits souhaités à votre panier et en suivant les étapes de validation.

Puis-je personnaliser le produit (prénom, date, texte, image) ?

Oui, la personnalisation est au cœur de notre activité ! Lors de la commande, vous aurez la possibilité de renseigner les informations de personnalisation demandées.

Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?

Pour certains produits, un aperçu vous sera proposé. Nous vous invitons à bien vérifier toutes les informations avant de valider.

Peut-on modifier la commande après validation ?

En raison de notre processus de fabrication rapide et personnalisé, les modifications après validation sont généralement difficiles. Contactez-nous rapidement à [[email]] si vous avez une demande urgente.

Combien de temps faut-il pour fabriquer mon produit ?

Les délais de fabrication varient selon le produit et la période. Ils sont généralement indiqués sur la fiche produit. N'oubliez pas d'ajouter le délai de livraison.

💳 Questions sur le paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous nos paiements sont sécurisés grâce à des systèmes de cryptage avancés pour protéger vos données bancaires.

Puis-je payer via PayPal ou carte bancaire ?

Absolument, vous pouvez choisir de payer par PayPal ou par carte bancaire lors de la validation de votre commande.

📦 Questions sur la livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et de votre localisation. Ils sont précisés lors de la commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la meilleure livraison de vos K'DO. Les options vous seront proposées au moment de la commande.

Proposez-vous le Click & Collect ?

Oui, le Click & Collect est disponible pour les commandes à récupérer directement à notre atelier à Cravanche, France. Choisissez cette option lors de votre commande.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

En cas de colis abîmé, prenez des photos et contactez notre service client à contact@lafabriqueakdo.com dès que possible. Nous trouverons une solution.

🎨 Questions sur la personnalisation

Puis-je choisir la couleur ou la police d’écriture ?

Les options de couleur et de police sont disponibles sur la page de chaque produit personnalisable. Nous nous efforçons de proposer un large choix.

Puis-je envoyer mon propre logo ou image ?

Oui, pour certaines créations, vous pouvez nous envoyer votre propre logo ou image. Veuillez consulter les instructions spécifiques sur la page du produit concerné.

Est-ce que le rendu sera exactement comme sur la photo ?

Les photos sont des exemples. Le rendu final peut légèrement varier en fonction des matériaux naturels (ex: veinage du bois) et des options de personnalisation choisies.

Que se passe-t-il si j’ai fait une faute dans le prénom ?

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des informations de personnalisation. Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs de saisie de votre part. Contactez-nous rapidement si l'erreur est détectée avant fabrication.

🔁 Questions sur les retours et SAV

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Conformément à la législation, les produits personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée.

Que faire si mon produit arrive cassé ou défectueux ?

En cas de produit cassé ou défectueux, veuillez nous contacter à contact@lafabriqueakdo.com avec des photos du dommage dans les 48 heures suivant la réception. Nous trouverons une solution.

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Le site La Fabrique à K'DO est édité par :

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Directeur de la publication : Vanessa Charlier

 

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L’essentiel à savoir avant de valider votre K'DO

C'est ici que commence votre aventure avec La Fabrique à K'DO. Apprenez à connaître notre entreprise et ce que nous faisons. Nos engagements : la qualité et un service impeccable. Avant de finaliser votre achat, veuillez noter les points essentiels suivants pour une expérience transparente et satisfaisante : vérifiez bien les informations pour les produits personnalisés, prenez en compte les délais de fabrication et de livraison, sachez que les produits personnalisés ne sont pas retournables, et soyez assuré que votre paiement est sécurisé. Rejoignez-nous pour grandir et atteindre des sommets, ensemble. Nous sommes heureux que vous soyez ici pour faire partie de notre histoire.